futureshopご利用加盟店さま向け FAQサイト

金額訂正後に売上処理をする場合、売上処理をするタイミングで、変更後の金額でクレジットカード会社へ与信リクエストを送信しています。そのため「売上処理のエラー」と見えておりますが、実際は与信NGが発生しています。

▼金額変更時の決済の流れ

①受注　与信取得
②futureshop画面にて金額変更
③futureshop画面にて入金処理　→　変更後の金額にて再与信要求
④再与信OKの場合：元取引の与信を自動キャンセルし、変更後の金額で売上処理完了
　再与信NGの場合：元取引の与信は確保したまま、売上処理エラー（与信エラー）

変更後の金額での与信NGの場合、エラー理由によってはSBPS管理画面を利用し事業者様で処理が可能なケースと、お客様とご相談のうえ別のお支払い方法をご選択いただく場合があります。

減額エラーの場合

SBPS決済管理ツールより元の与信情報を利用し「部分売上」が可能です。
処理方法については、「部分売上の方法を教えてください」をご参照ください。

増額エラーの場合

カード会社より与信承認がおりない状況ですので、変更後の金額での売上処理が出来かねてしまいます。

対応としまして以下のパターンとなります。
エラー理由と、事業者様のご登録状況に応じて選択してください。

請求登録機能を利用するケース

「SBPS決済管理ツールのログインIPアドレス（ネットワークIPアドレス）」を制限している場合は、「請求登録」機能が利用可能です。

請求登録機能を利用し差額分だけ与信取得し、「元の注文情報と」「差額分」の２本の請求をすることが可能です。
ただしお客様の与信状況によっては承認がおりず処理が出来ない可能性があります。
処理方法については「請求登録の方法を教えてください」をご参照ください。

※ 「請求登録」機能とは

SBPS決済管理ツールにログインされる際の、
加盟店様の「IPアドレス」（ネットワークIPアドレス）」をご登録頂くことで「SBPS決済管理ツール」へのログイン環境を制限することとなります。
それにより追加される機能で、売上処理後の追加請求や、与信が切れた取引の再与信などが可能です。

「ネットワークIPアドレス」のご登録方法は「「IPアドレス」（ネットワークIPアドレス）を制限する方法を教えてください」をご参照ください。

お客様とご相談いただくケース

請求登録機能をお持ちでない場合や、請求登録で差額分の与信が取れない場合。
また、エラー理由により与信がおりる可能性がない場合は、お客様とお支払い方法についてご相談ください。

①元の金額のみ売上処理し、差額分は現金など他の方法でお支払いいただく。
　※ futureshop管理画面で、注文履歴を元の金額に戻したうえで売上処理をしてください。

②全額別のお支払い方法に変更のうえお支払いいただく。
　※ お客様と合意したお支払い方法に、futureshop管理画面のお支払い方法を変更し入金状況を管理してください。

与信エラーの確認方法

「与信エラーの確認方法を教えてください」をご参照ください。