futureshopご利用加盟店さま向け FAQサイト

定期購入でエラーとなった場合、再与信が出来ません。
SBPS決済管理ツールよりエラー理由の確認が出来ますので、まずはエラー理由をご確認ください。

再与信は出来ませんので、確認後お客様へはクレジットカードの承認がおりなかったことをお伝えのうえ、
別途お支払い方法をご相談ください。

また、カード情報を更新する必要がある場合は、新しいカード情報を再登録頂くことで次月以降はご利用を継続頂けます。

エラー理由のご確認後のお客様へのご案内

エラー理由によっては、新しいカード情報をご登録頂くケースと、お客様ご本人様よりカード会社へご相談頂くケースがあります。

「G83」のエラーコードの場合
有効期限が正しくありません。過去から継続してご利用されている場合は、有効期限が切れている可能性がありますので、お客様にご確認頂き新しいカード情報をご登録頂くようご案内してください。

「G30」のエラーコードの場合
カード会社がセキュリティの観点よりブロックをかけている状況です。
お客様のカードのご利用枠などに関係なくカード会社判断によるブロックですので、お客様よりカード会社へ「本人利用であること」をご申告頂き、ブロックを解除して頂く必要があります。
解除されませんと次月以降も同じ理由でエラーとなりますので、是非ご申告頂くようご案内ください。

カード会社へ解除頂きましても自動的に与信は発行されませんため、当月のご購入は与信OKに変更とはなりませんが、次月以降ご利用可能となります。

その他のエラーコード
新しいカード情報をご登録頂くようご案内してください。
お客様がエラー理由を確認されたい場合は、カード会社へお問い合わせ頂くようご案内をお願いします。

カード会社へのご相談について
お客様よりカード会社へご相談いただく際は、下記の項目をご申告頂くとお調べがスムーズになります。
————————————————————
・利用日時：与信の日時をご案内ください
・金額　　
・サイト名
・エラーコード：G××　（エラーコードをご案内ください）
————————————————————


お支払いについて
エラーになった月の商品についてはお客様とお支払い方法をご相談ください。
１．お現金でのお支払い
２．サイトより都度購入として商品を購入頂く（定期購入金額と差異がある場合は加盟店様にて金額を修正してください）

エラー理由の確認方法

▼加盟店様向けポータルサイトからのご確認
トップ＞顧客サポート＞決済情報　確認

①検索条件を入力し検索します。

・受注ID（futureshop受注コード）
・受注日時　Fromの箇所のみ
上記２箇所を入力頂き「検索」をクリックしてください。

※受注日時は必須項目です。受注日当日より以前の日付であれば結果が反映致します。

②取引履歴が表示されますので、エラーの与信情報の「トラッキングID」をクリックします。

③請求情報画面に遷移しますので「詳細情報」のタブをクリックしてください。

④詳細情報画面にエラーコードが表示されています。
画面右下の「エラー理由一覧」で理由がご確認頂けます。

参考：エラーコードの一覧表はありますか