futureshopご利用加盟店さま向け FAQサイト

ご注文時のエラーの理由は大きく分けて二つになります。（3D認証導入済みの場合）
１．３D認証エラー、またはNG
２．３D認証通過後の与信承認NG

■決済の流れ
①３D認証 ：お客様がご注文されると「お客様とカード会社間」で本人認証を行います。
　A)３D認証OK：②の与信取得へ進みます
　B)３D認証NG：②の与信取得へ進めず、注文エラーとなります。
　　
② 与信取得：決済金額の承認リクエストをカード会社が判定します。
　A)与信OK　 ：受注となります。
　B)与信NG　 ：受注されないためfutureshop管理画面に履歴が残りません。SBPS管理ツールにてエラー履歴が確認できます。
　
③ 売上請求：商品発送とともに入金処理をしていただきます。

SBPS決済管理ツールにエラー履歴がない場合

「カード会社へ問い合わせたところ ”カードは利用出来ると言われた” 」
「他のサイトでは利用出来る」
お客様よりこのような申し出があった場合は３D認証エラーの可能性が高いものとなります。

どうすれば３D認証が認証されるかについては、セキュリティ確保のためカード会社より開示がされませんが、
環境を変えることで認証されることがありますので、一旦以下の対応をお客様へご案内ください。

・ブラウザはchromeをご利用ください。
・スマホよりWi-Fiを切ってキャリア通信でお試しをお願い致します。

こちらの対応を頂いて３D認証が通らない場合は、お客様よりカード会社へ「３D認証が通らない」ことをご相談頂くようご案内してください。
お客様からカード会社へ「クレジットカードが使えない」とご申告されますと、
与信枠やお引き落し状況のみ確認され「問題ない」と回答されてしまうケースが散見しております。
必ず「３D認証が通らない」ことをご相談頂きますようご案内をお願い致します。

SBPS決済管理ツールにエラー履歴がある場合

お客様のカード会社より承認がおりない状況です。
ご利用出来ない理由についてはお客様よりカード会社へお問い合わせ頂くようご案内ください。
お客様よりカード会社へお問い合わせ頂く際、下記の項目をお伝え頂くと確認がスムーズです。
・決済日時
・決済金額
・貴社サイト名

NG理由によっては、カード会社とお客様がご相談のうえ与信が通るようになる場合があります。
その場合でも、既にエラーとなった決済は自動的に受注に変更となりませんので、改めてサイトよりお客様にご注文をして頂く必要があります。

エラー履歴の確認方法

■SBPS決済管理ツールからのご確認
トップ＞伝票検索画面

■加盟店様向けポータルサイトからのご確認
トップ＞顧客サポート＞決済情報　確認

受注日時：From ～ Toのみ入力し検索してください。
およそのお時間や金額で検索して頂きステータスが「エラー・未入金」となっている決済が与信NGの決済です。

クレジットカード決済の場合、エラー理由については詳細画面よりご確認頂けます。
トラッキングIDをクリックして頂き、詳細画面に遷移しましたら「詳細情報」のタブをクリックしてください。

詳細情報画面にエラーコードが表示されています。
画面右下の「エラー理由一覧」で理由がご確認頂けます。