futureshopご利用加盟店さま向け FAQサイト

商品発送・売上処理前でSBPS管理画面上でステータスが「正常・与信済み」にも拘わらず、お客様から「口座へ返金となった」とご申告があった場合、デビットカード、またはプリペイドカードをご利用されていると推測されます。

デビットカード、またはプリペイドカードは各カード発行会社が定めた与信有効期限があり、その期日を超過した場合、店舗様側でキャンセルされなくとも、自動的にお客様のお口座（またはアプリ）へ返金されます。

デビットカード・プリペイドカードの動き

①ご注文：与信リクエストをカード会社へ送信
　　ご注文時に与信承認がおりると、お客様のお口座（またはアプリ残高）よりお引き落としされます。

　
②入金処理：売上データをカード会社へ送信
　　入金処理日より7日程度でカード会社へデータが到着
　　カード会社側で保有している①の与信情報と突合。
　　・与信有効期限内　：再度引き落としされずカード会社内の消込のみで終了。
　　・与信有効期限超過：既に返金されているため再度お引き落としされます。
　　

デビットカードの与信有効期限

各カード発行会社毎に与信の有効期限を定めており、７日～60日と様々でございます。
そのため、ご注文日から与信有効期限を経過するとカード会社はお客様の口座へ返金します。

お客様のお口座（アプリ残高）へカード会社が返金した場合、返金状況はカード会社からSBPS宛てにデータ連携されないため、futureshop管理画面・SBPSの管理画面は共に、ステータスは与信のままとなります。

※各カード会社の与信有効期限は、カード会社より開示されておりませんのでお客様よりカード会社へ直接ご確認いただくようになります。

お客様へのご案内方法

デビットカードかプリペイドカードをご利用か聴取のうえ下記をご案内ください。
・ご注文のキャンセルはしておらず商品発送時に売上処理をすること
・売上処理の結果、再度お引き落としの可能性があること
・お口座へ返金となった理由の詳細についてはカード会社へお問い合わせいただきたいこと
　※商品発送時期をご案内いただくとお客様がカード会社へお問い合わせした際にお話がスムーズになります。