futureshopご利用加盟店さま向け FAQサイト

決済不整合とは

お客様のご注文時に与信を確保したものの、
結果通知のどこかのタイミングでインターネットが瞬断してしまったり、お客様がリロード、ブラウザバックを行ったなどの理由で、決済が正しく完了できなかったものとなります。

そのため下記のような不都合が発生いたしますので対応が必要となります。

・お客様の与信枠だけ確保し、futureshop管理画面上で注文が入っていないためサービスの提供が出来ない。
　※デビッドカードご利用のお客様の場合、口座より引き落としがされているため与信取消が必要となります。

・futureshop管理画面上も注文が入っているものの、ステータスがエラーのため売上処理や与信取消が出来ない。

決済不整合発生時は、弊社より 自動配信メールにて発生連絡をしております。

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件名：「[SPSマルチ決済] 障害通知-購入結果通知」

※赤枠の箇所がお客様のご利用決済手段です。

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対応方法は決済手段ごとに異なりますので、下記の一覧にてご確認ください。

対応方法

クレジットカードエラー時のご連絡先

SBPS「futureshop」専用お問い合わせデスク
E-mail：fs-support@sbpayment.jp

「[SPSマルチ決済] 障害通知-購入結果通知」メールに、ご返信または転送の形で、上記宛先へご連絡ください。SBPSにてエラーを修正後対応結果をご案内いたしますので、futureshopの受注状況に合わせて加盟店様にて後続の処理を実施してください。

【futureshop管理画面にて受注がある場合】
通常通りのご処理をしてください。

【futureshop管理画面にて受注がない場合】
SBPS決済管理ツールより与信取消をしてください。

※ステータスが「エラー」のままですと与信の取消が出来ませんのでご注意ください。

与信取消方法

「与信取消の方法をおしえてください」をご参照ください。

キャリア決済の加盟店様向けポータルサイトからの回答方法

futureshop画面の受注状況をご確認のうえ、下記マニュアルをご参照頂き「売上」とするか「取消」とするかご回答ください。

SBPSにてご回答に合わせて処理を実施しますので、加盟円店様での売上処理やキャンセル処理は不要です。

マニュアルはこちらからご参照ください。「決済不整合」