futureshopご利用加盟店さま向け FAQサイト

不正疑義（配送保留）連絡とは、クレジットカード会社がクレジットカードが第三者に不正に利用された可能性があると判断し、カード保有者への利用確認を行う間決済の一時停止を依頼してきたものです。

不正疑義（配送保留）の連絡を受領されましたら、商品出荷（配達）を保留していただき売上処理をなさらずにお待ちください。

加盟店様に配送を停止していただいている間に、加盟店様からご回答いただいた注文者情報をクレッジトカード会社が確認し、カード保有者にご本人やご家族の利用かどうか確認のうえ、不正利用の最終判断をされます。
結果が判明次第クレジットカード会社より回答が入りますので、SBPSより加盟店様へ、出荷のうえ売上確定していただくか、不正確定によりキャンセルをしていただくかご連絡いたします。

ご対応方法

加盟店様向けポータルサイト内より、マニュアルに沿って利用者情報と配送状況をご入力いただき、
以下のご対応をお願いいたします。

■不正連絡
https://portalguide.sbpayment.jp/s/article/000001542

出荷前/取戻し可能な場合

商品出荷（配達）の保留をお願いいたします。
本人利用が判明した場合は通常通りご処理いただき、不正が確定した場合はキャンセルをしていただきます。

商品配送済み（売上処理済み）の場合

　加盟店様向けポータルサイト内より注文者情報と、配送状況（配送済み）とご回答登実施頂くのみです。加盟店様での取消処理は不要です。

３Dセキュア認証されている決済についてはチャージバックは発生いたしませんが、３Dセキュア認証されていない決済の場合は、後にチャージバックが発生する可能性があります。

チャージバック発生時は別途「チャージバック発生のご連絡」メールにてご連絡いたします。