キャンセルや一部返金した場合、お客様への返金はいつになりますか
最終更新日：2024.08.28 （公開日：2024.04.10）
お客様への返金については、各決済手段や処理日によって異なります。
お口座やアプリでの入出金情報について、決済機関からSBPSへは連携がございません。
またお客様のお口座への入出金状況についてはカード会社より開示いただけませんので、実際の返金日についてはお客様ご本人様より各決済機関へお問い合わせのうえご確認いただくようになります。
返金データがお客様のカード発行会社へ到着するまでに、およそ７日程度かかります。
あまり早くカード会社へお問い合わせされますと、
「返金されていない」「履歴がない」とカード会社に回答されてしまいますため、お日にちに余裕を見てご連絡いただくようご案内してください。
また、お客様へはクレジットカード会社へ反映される返金データをご案内することで、お客様からクレジットカード会社へ問合せした際にお調べが容易になりますので、次の章をご確認のうえ案内してください。
お口座やアプリでの入出金情報について、決済機関からSBPSへは連携がございません。
またお客様のお口座への入出金状況についてはカード会社より開示いただけませんので、実際の返金日についてはお客様ご本人様より各決済機関へお問い合わせのうえご確認いただくようになります。
返金データがお客様のカード発行会社へ到着するまでに、およそ７日程度かかります。
あまり早くカード会社へお問い合わせされますと、
「返金されていない」「履歴がない」とカード会社に回答されてしまいますため、お日にちに余裕を見てご連絡いただくようご案内してください。
また、お客様へはクレジットカード会社へ反映される返金データをご案内することで、お客様からクレジットカード会社へ問合せした際にお調べが容易になりますので、次の章をご確認のうえ案内してください。
お客様からクレジットカード会社へ問合せする際の項目
・ご利用日：返金処理日
・金額 ：返金金額
・サイト名：貴社サイト名称
返金処理日の確認
■加盟店様向けポータルサイトからのご操作
顧客サポート＞決済情報 確認
①検索条件を入力し検索します。
・受注ID（futureshop受注コード）
・受注日時 Fromの箇所のみ
上記２箇所を入力頂き「検索」をクリックしてください。
※受注日時は必須項目です。受注日当日より以前の日付であれば結果が反映致します。
②取引履歴が表示されますので、取消履歴の「売上日」をご参照ください。
▼SBPS決済管理ツールからのご確認
トップ＞伝票検索画面
①「受注ID」「受注日時」にてお取引を検索頂きます。
※受注日まで遡ってお日にちを設定してください。
②取引履歴が表示されますので、取消履歴の「受注日時」をご参照ください。
※取消履歴の場合「売上日と受注日時」は同一です。
元売り上げの「売上日」はトラッキングIDをクリックし「請求情報」画面へ遷移し「売上日」をご確認ください。
