futureshopご利用加盟店さま向け FAQサイト

一部返金とは

売上処理済みのご注文で、一部キャンセルが発生した場合などに売上金額の一部を返金することが可能です。

SBPS決済管理ツールからの一部返金は１度のみとなります。２回目以降は「決済修正依頼書」にてご依頼をいただき、SBPSにて処理を致します。

売上処理前

入金処理前の一部キャンセルの場合はfutureshop管理画面より金額変更のご操作をして頂きます。futureshop虎の巻の記事をご参照ください。

futureshop虎の巻

クレジットカード（SBPS）の受注で金額変更をする方法を教えてください。

PayPay（オンライン決済）でのご注文の場合、金額を変更することは可能ですか？

売上処理後

売上処理後の一部キャンセルの場合はSBPS決済管理ツールより「部分返金」のご操作をして頂きます。

決済手段により一部返金不可の決済がありますので、下記をご確認ください。

部分返金操作方法

▼加盟店様向けポータルサイトからのご確認
トップ＞顧客サポート＞決済情報　確認

①検索条件を入力し検索します。

・受注ID（futureshop受注コード）
・受注日時　Fromの箇所のみ
上記２箇所を入力頂き「検索」をクリックしてください。

※受注日時は必須項目です。受注日当日より以前の日付であれば結果が反映致します。

②取引履歴が表示されますので、「トラッキングID」をクリックします。

③請求情報画面に遷移致しますので、画面下部の「カード部分返金」ボタンをクリックしてください。

※決済手段毎に返金ボタンの名称が異なります。

④部分返金画面に遷移致しますので、返金金額欄に「返金したい金額」を入力し、実行をクリックしてください。

⑤確認画面にて、再度「実行」をして頂き、終了となります。

⑥再度①と同様に取引履歴を検索してください。
　元のお取引と、一部返金の取引の２行が表示されますので、そちらをご確認頂きますと完了となります。

▼SBPS決済管理ツールからのご確認
トップ＞伝票検索画面＞請求情報画面
①「受注ID」　「受注日時」にてお取引を検索頂きます。
　※受注日まで遡ってお日にちを設定してください。

②取引履歴が表示されますので、「トラッキングID」をクリックして頂きます。

③請求情報画面に遷移致しますので、画面下部の「カード部分返金」ボタンをクリックしてください。

※決済手段毎に返金ボタンの名称が異なります。

④部分返金画面に遷移致しますので、返金金額欄に「返金したい金額」を入力し、実行をクリックしてください。

⑤確認画面にて、再度「実行」をして頂き、終了となります。

⑥再度①と同様に取引履歴を検索してください。
　元のお取引と、一部返金の取引の２行が表示されますので、そちらをご確認頂きますと完了となります。

決済修正書でのご依頼

クレジットカード決済のみ２回目の金額修正を「決済修正依頼書」にてご依頼を承ります。

他の決済方法については仕様上依頼書による修正が出来ません。

書式をこちらより【MID-SID】決済修正依頼書yyyymmddダウンロードして頂き、記入例をご記入後、

エクセル形式のまま加盟店サポート宛てにメールにてご送付ください。

■依頼書ご記載方法
　ファイルの記入例をご参照いただきご記入くださいますようお願い致します。

現在の売上金額（与信取消・売上の場合は与信金額）
→元の売上金額から部分返金済みの金額を差引いた金額をご記入ください。

処理金額
→追加で返金する金額をご記入ください。

最終売上金額
→自動計算のためご記入不要です。お客様への請求額となりますので正しいかをご確認ください。

■ファイル名称
　ファイルの名称に加盟店様のマーチャントID-サービスID、ご依頼日 をご記載ください。

　例）【12345-678】決済修正依頼書20240125

■ご送付先
担当部　　：SBPS加盟店サポート
メール件名：決済修正依頼
E-mail　　：sbps-support@sbpayment.jp

■ご注意事項
売上処理に際しまして、以下ご了承くださいますようお願い致します。
・お客様のカードの都合により与信取得が出来ない場合は処理が出来ない場合がございます。
・完了までに１～２週間ほどお時間を頂戴しております。
・対応結果につきましては担当部よりご案内させて頂きます。