futureshopご利用加盟店さま向け FAQサイト

一致する決済履歴がない場合

カード保有者へ、ご申告頂いたお名前やご住所で一致するご注文履歴がないことをお伝え頂き、
カード会社へご相談頂くようご案内してください。

—————————————————————————-

▼加盟店様でキャンセルの必要はありません。
▼カード保有者へ注文者の情報はご案内不要です。
▼SBペイメントサービスやカード会社へのご連絡も不要です。

—————————————————————————–

加盟店様へ連絡されてきた方が「カード保有者」本人かどうかの検証が出来ないことから、思わぬトラブルや詐欺に巻き込まれることを防ぐために、店舗様からは注文者情報はご案内しないようお願いします。

カード会社からサイトに連絡するように言われたのに、またカード会社へ連絡しないとならないのか？
とご質問頂くことがあるようですが、店舗ではカード番号の情報を保有していないためカード会社へは連絡が出来ないことをご説明ください。

カード保有者からカード会社へ「自身の利用はなかった。利用覚えがない」と確認結果をお伝えすることで、
カード会社側で不正利用の調査、並びに精査を行われます。

ご注意事項

３Ｄセキュア導入済み決済の場合

カード会社より利用照会の依頼が入る場合があります。
利用照会の依頼があった場合は、SBPSよりご連絡致します。

ご対応方法につきましては「SBPSから利用内容照会がきました。対応方法を教えてください」をご参照のうえ、注文者情報の開示をお願い致します。

３Dセキュア未導入の決済の場合

カード会社よりチャージバック（売上げ取消）の依頼が入る場合があります。
チャージバックの依頼があった場合は、SBPSよりご連絡致します。

ご対応方法につきましては 加盟店様向けポータルサイト内より、「チャージバック」マニュアルに沿って受諾の回答をお願いします。
加盟店様でのキャンセル対応は不要です。