SBPSから利用内容照会がきました。対応方法を教えてください
最終更新日：2023.12.18 （公開日：2023.10.13）
利用内容照会とは
利用内容照会はクレジットカード会社より、注文者情報や、商品について照会があったものです。
カード保有者が利用に覚えがない。どの購入分か分からなくなってしまった。不正に利用された懸念がある。解約したのに請求が続いている。などの理由により照会が入ります。
不正利用の調査とは限りません。
■ご対応方法
加盟店様向けポータルサイト内より、マニュアルに沿って利用者情報と商品情報などをご入力してください。
■利用照会・代行解約
https://portalguide.sbpayment.jp/s/article/000001539
・顧客問合せ先 ：加盟店様のお客様向け問合せ窓口
・購入者情報 ：氏名、住所、メールアドレス、電話番号など保有している情報は全てご回答ください。
・継続購入契約状況：申込日・課金期間など。定期購入の場合のみ。
・詳細商品名 ：商品名をや個数など分かりやすくご記入ください。
・商品発送状況 ：注文日・発送日・到着日。物品販売の場合のみ。
・配送先 ：ご購入者住所と異なる配送先の場合ご記入ください。