futureshopご利用加盟店さま向け FAQサイト

チャージバック発生時は加盟店様向けポータルサイトより決済履歴をご確認のうえ、
「受諾」または「反証」のご回答をお願いいたします。

回答期日までにご回答がない場合は、自動的に「受諾」となりますのでご注意ください。

チャージバック発生のご連絡

クレジットカード会社よりチャージバック連絡を受領後、一両日中に事業者のご担当様宛にメールにてご連絡いたします。

ご担当様は「加盟店様向けポータルサイト」にて契約管理担当者様・売上担当者様としてご登録されている方となります。

チャージバックの確認

加盟店様向けポータルサイト　トップ＞顧客サポート＞顧客サポートトップ

チャージバック「依頼受領」の箇所に対象件数の数字が表示されますので、数字をクリックしてください。

対象のチャージバックケースが表示されますので、依頼管理番号をクリックしてください。

「案件管理票」画面を開いたとき、初期では「依頼管理情報」タブが開いており、
決済情報・依頼内容・回答日の確認ができます。

「依頼・回答内容」のタブを開き、決済履歴・依頼内容を確認してください。

内容を確認のうえ「回答」していただきます。

チャージバック回答・受諾の場合

「依頼・回答内容」のタブの下部に「回答」ボタンがありますのでクリックしてください。

チャージバック受諾可否のプルダウンより「受諾」を選択し「確認」をクリックしてください。

※拒否が出来ないケースの場合、受諾可否はご選択いただけません。
内容を確認のうえ、「確認」ボタンをクリックしてください。

登録内容を確認し問題なければ「登録」ボタンをクリックしてください。
続いてダイアログが表示されますので「OK」ボタンをクリックしてください。
こちらで受諾回答の登録が完了となります。

チャージバック回答・拒否

チャージバックを拒否する場合は、必ず反証資料の提出が必要となります。
また、チャージバック理由によっては拒否が出来ません。

①反証資料は定型フォーマットがございますので、こちらよりダウンロードしてください。
②反証資料を作成してください。
　※反証ガイドがありますのでこちらよりご参照ください。
③加盟店様向けポータルサイトより「拒否」回答を選択し、反証資料をアップロードしてください。

反証資料の準備が出来ましたら、
チャージバック受諾可否のプルダウンより「拒否」を選択し反証資料を添付し、「回答」をクリックしてください。

※拒否が出来ないケースの場合、受諾可否はご選択いただけません。
内容を確認のうえ、「確認」ボタンをクリックしてください。自動的に「受諾」となります。

登録内容を確認し問題なければ「登録」ボタンをクリックしてください。
続いてダイアログが表示されますので「OK」ボタンをクリックしてください。
こちらで拒否回答の登録が完了となります。

拒否不可のケース

・売上遅延
　与信取得日より売上処理まで期間が空いており、お客様の信用状況の変化によりカード会社がお客様より決済金額を回収できないケース。
　※受諾で回答をお願いします。お客様へはカード会社より引き落としが出来ないと連絡があったことをお伝えのうえ、他の支払い方法にてお支払いいただくようご相談してください。

※「登録」ボタン押下後の修正や取消はできません。
修正が必要な場合は、SBPS加盟店サポート 個人情報取扱い窓口 までメールにてお問い合わせください。

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宛先：SBPS加盟店サポート 個人情報取扱い窓口
メールアドレス：sbps-support@sbpayment.jp

件名：チャージバックの回答内容の訂正

メール本文に下記の項目をご記載ください。
・案件管理番号：
・マーチャントID：
・サービスID：
・内容：

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