futureshopご利用加盟店さま向け FAQサイト

属性照会とは

属性照会は、加盟店様が不正利用の疑いがある取引と判断された場合に、
加盟店様が保有する注文者情報と、クレジットカード会社が保有するカード会員情報が一致しているか照会するサービスです。
SBPSの個人情報取り扱い担当部よりカード会社へ直接問合せをする国内サービスのため、下記のケースは対応が出来ません。

・海外カード（海外では属性照会の運用がないため依頼が出来ません）
・クレジットカード会社の独自のプライバシーポリシーにより属性照会に対応しない国内カード
・カード作成に個人情報の登録不要なプリペイドカードなどについては「情報なし」でご回答させていただくことがあります。

回答はご申告頂いた購入者の属性に対し、一致・不一致での回答となりますので、
購入者属性をご入力頂く画面で「必須項目」が氏名のみですが、保有している情報は全てご入力ください。
不一致が多い場合は不正確定とし、商品の配送を停止のうえキャンセルをしていただきます。

ご依頼方法

加盟店様向けポータルサイトよりご依頼を受付しています。
クレジットカード会社毎に回答スピードが異なりますため、ご依頼日当日から４営業日程度お時間をいただくことがあります。

加盟店様向けポータルサイト・ログインURL：https://merchant.sbpayment.jp/mrp/login

顧客サポート＞決済情報 確認　の順にクリックしてください。

受注ID(futureshop受注コード）と受注日時を入力し、対象の決済を検索してください

該当決済が表示されましたら、決済履歴の直ぐ下のグレーのスクロールバーをつまみ、右へスクロールしていただきますと「属性照会依頼」の青いボタンが表示されますのでクリックしてください。

属性照会の概要と注意事項をご確認のうえ「依頼へ進む」をクリックしてください。

依頼内容のページで購入者情報をご入力ください。

必須項目が「購入者氏名」のみですが、カード会社より一致・不一致で回答頂きますので、情報が多いほどご判断の精度が増します。ご注文者の情報は全て入力し画面最下部の「確認」をクリックしてください。

入力内容に誤りがないかご確認いただき、依頼ボタンをクリックします。
※クリックすることで、当社への依頼が完了します。

結果確認

カード会社より回答が入り次第、「SBPS加盟店サポート」よりメールで回答受領のご連絡をお送りします。

加盟店様向けポータルサイトにログインいただき、回答受領の数字をクリックしてください。

ステータスが回答確認待ちで絞られて表示されますので、依頼管理番号をクリックします。

依頼管理票 詳細画面が開きますので、「依頼・回答内容」タブをクリックします。

ご申請いただいた購入者情報の右にカード会社からの回答結果が表示されます。

結果判断

上記の結果と購入者備考欄をご確認のうえ、出荷の可否をご判断ください。

確認いただきましたら、確認結果にステータスの変更をお願いいたします。

回答受領後の本人利用確認

回答内容に不審な点がある、または一致不一致より確実にカード保有者本人の利用であることを確認されたい場合、本人利用確認のご依頼を受け付けております。

ご注意事項

クレジットカード発行会社へ依頼し、クレジットカード保有者へご利用の有無を確認いたします。
直接クレジットカード保有者へ連絡を取るため、結果回答まで数日から数週間かかる場合があります。
上記の理由により至急でのご依頼をいただいてもお約束が出来かねてしまいますこと、ご理解をお願いします。

また、クレジットカード保有者へ連絡が付かず調査が長期に渡る場合、クレジットカード発行元の判断で調査終了し、結果が得られないこともございますので予めご了承ください。

ご依頼方法

属性照会の回答連絡メールへ返信のかたちで、「本人利用確認」と記載いただき、依頼理由を記載のうえご依頼ください。

SBPSからの回答メールが見当たらない場合は、下記の内容にてメールにてご連絡をお願いいたします。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

宛先：sbps-support@sbpayment.jp　加盟店サポート

件名：本人利用確認依頼

受注ID：
利用日：
金額：
配送状況：
ご依頼内容：属性照会にて●●の回答を受領しましたが、●●の理由により本人利用確認を希望します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

個人情報取扱い担当部にて対応する事項となりますため、futureshop専用デスクではお取り扱いが出来ませんのでご了承ください。